Información de contacto
Información de contacto
Si necesita aclarar las características de un mueble, consultar un pedido o solicitar ayuda después de la entrega, puede ponerse en contacto con trailstable mediante los datos de esta página. Indíquenos qué necesita para que podamos revisar su consulta con la información adecuada.
Correo electrónico
Puede escribirnos sobre productos, compras, envíos, devoluciones, reembolsos y reclamaciones. Si ya ha comprado, incluya el número de pedido y el nombre utilizado en la compra.
Para mantener la información reunida, añada los nuevos datos a la misma conversación cuando se refieran a una consulta ya iniciada.
Teléfono
Este número corresponde a Estados Unidos. Su operador puede aplicar el coste de una llamada internacional según su tarifa.
Si no consigue comunicarse por teléfono, puede enviarnos un correo con su consulta. Para asuntos que requieran fotografías o documentación del pedido, el correo permite adjuntar esa información.
Datos comerciales
Marca: trailstable.
Dirección: 11127 Malden Dr, Houston, Texas 77075, Estados Unidos.
Esta es nuestra dirección comercial. Para organizar una devolución, contacte con nosotros antes de enviar el producto: le confirmaremos la dirección de devolución y le ayudaremos a coordinar el transporte.
Cómo podemos ayudarle
Antes de comprar
Si tiene dudas sobre un sofá, una mecedora, una cama, una mesa o un mueble de almacenaje, indíquenos el nombre del producto y la variante que está valorando.
Puede consultarnos sobre la información de medidas, acabado, componentes o uso que figure en la ficha. Para valorar si un mueble encaja en su hogar, tenga a mano las dimensiones del espacio y del recorrido de acceso.
Su pedido
Para revisar una compra, necesitamos localizar el pedido correcto. Facilite el número de pedido, el nombre de compra y una explicación breve del asunto, como una consulta sobre el estado o una corrección de dirección.
Puede solicitar la cancelación mientras el producto no haya sido expedido. Si desea cambiar algún dato, comuníquelo cuanto antes; comprobaremos si todavía puede modificarse y le confirmaremos el resultado.
Envío y entrega
Los productos se envían desde Estados Unidos a España. El tiempo estimado de transporte es de 5–8 días laborables desde la expedición. El envío cuesta 9,00 € y es gratuito en pedidos de 120,00 € o más.
Si necesita consultar una entrega, incluya el número de pedido y, si dispone de ella, la referencia de transporte. Describa cualquier aviso recibido o dificultad de acceso que pueda afectar a la recepción del mueble.
Producto recibido
Si observa daños, recibe un artículo distinto o faltan piezas, explique qué ha ocurrido e identifique el producto afectado. Cuando sea posible, adjunte fotografías del artículo, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Conserve las piezas y las protecciones mientras revisamos la incidencia. Evite realizar reparaciones que puedan agravar el problema. La información solicitada nos ayuda a valorar la solución, sin limitar sus derechos como consumidor.
Devolución y reembolso
Dispone de 35 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución. El transporte de devolución es gratuito y la comisión de reposición es del 0%. Indique los artículos y las cantidades que desea devolver.
Los reembolsos se realizan al medio de pago original. El importe quedará abonado en su cuenta o medio de pago en un plazo de 4–7 días laborables desde la emisión del reembolso. Si ha transcurrido ese plazo y no identifica el abono, escríbanos para comprobar la operación.
Qué incluir en su mensaje
Una consulta clara nos ayuda a comprender la situación sin pedirle que repita información. Incluya, según corresponda:
- El nombre y la variante del producto sobre el que consulta.
- El número de pedido, si ya ha realizado una compra.
- Una descripción concreta de la duda o incidencia.
- Las fotografías o documentos necesarios para explicar el problema.
- Los datos corregidos, si solicita revisar una dirección u otra información del pedido.
Revise también que la dirección de correo desde la que escribe permita recibir nuestra respuesta.
Privacidad y reclamaciones
Para cuestiones sobre el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, escriba a globalcare@trailstable.com e indique que su consulta se refiere a privacidad.
No envíe contraseñas, códigos de verificación ni números completos de tarjetas. Aporte únicamente los datos necesarios para identificar su solicitud.
Si desea presentar una reclamación, describa los hechos, identifique el pedido cuando exista e indique la solución que solicita. Revisaremos la información y le responderemos por el medio de contacto facilitado, conforme a los plazos legales aplicables.
Para dar continuidad a su consulta
Conserve los mensajes y documentos relacionados con el pedido. Si necesita aportar una fotografía, corregir un dato o ampliar una explicación, puede hacerlo en la misma conversación de correo para mantener el contexto de su solicitud.
Compruebe las carpetas de correo no deseado si está esperando una comunicación. Si no localiza una respuesta, puede volver a escribir indicando la fecha de su mensaje anterior y el número de pedido, cuando corresponda.