Política de envío

Aquí encontrará la información sobre el origen de nuestros envíos, los gastos de transporte y la recepción de sus muebles. Consulte estas condiciones junto con las características del artículo y los datos de su pedido para preparar la entrega con tranquilidad.

Origen: Estados Unidos.

Destino: España.

Servicio: Envío exprés.

Tiempo estimado de transporte: 5–8 días.
Días laborables desde la expedición del pedido.

Tarifa de envío: 9,00 €.
Para pedidos con un importe inferior a 120,00 €.

Envío gratuito: desde 120,00 €.
Sin gastos de envío al alcanzar el importe mínimo.

Gastos de envío claros antes de comprar

La tarifa de transporte se calcula para el pedido y se muestra antes de confirmar el pago. Los importes se expresan en euros. La gratuidad del envío depende del importe del pedido aplicable en la finalización de la compra.

Pedidos inferiores a 120,00 €
Gastos de envío: 9,00 €.

Pedidos de 120,00 € o más
Gastos de envío: 0,00 €.

Revise el resumen antes de comprar para comprobar los productos, las cantidades, la dirección y el transporte. Si utiliza un descuento, compruebe el importe resultante y los gastos que aparezcan en ese resumen.

Desde Estados Unidos hasta España

Los productos de trailstable se expiden desde Estados Unidos y nuestra zona de envío configurada es España. El origen del envío no debe confundirse con la existencia de un almacén local en España.

La dirección comercial es 11127 Malden Dr, Houston, Texas 77075, Estados Unidos. Esta información identifica nuestro domicilio comercial y no constituye una oferta de recogida presencial.

Para comprobar que el pedido puede tramitarse hacia su dirección, introduzca los datos completos durante la compra. Si el sistema no permite continuar, contacte con nosotros antes de realizar otro pedido con una dirección diferente.

Cómo interpretar los 5–8 días laborables

La modalidad configurada es Envío exprés, con un tiempo estimado de transporte de 5–8 días laborables a partir de la expedición. Los sábados, domingos y festivos que afecten al servicio no se cuentan como días laborables.

El tiempo de transporte comienza cuando el pedido se expide. La confirmación de compra y la expedición son momentos diferentes; este intervalo no representa una promesa de entrega en una fecha exacta desde el pago.

La información específica de entrega comunicada para su compra se tendrá en cuenta junto con estas condiciones. Si necesita recibir un mueble antes de una fecha concreta, consúltenos antes de comprar para que podamos comprobar esa posibilidad.

Preparación y comprobación de la dirección

Antes de la expedición, la gestión del pedido requiere identificar correctamente el artículo, la variante, la cantidad y los datos de entrega. Conserve la confirmación de compra y revise que el correo electrónico utilizado sea correcto.

La dirección debe incluir nombre del destinatario, vía y número, piso o puerta cuando proceda, código postal, localidad y un teléfono de contacto adecuado para la entrega.

Si descubre un error, escriba cuanto antes con su número de pedido y la corrección solicitada. Comprobaremos si todavía puede aplicarse. Una vez expedida la mercancía, cualquier cambio dependerá de las posibilidades del transporte y deberá confirmarse expresamente.

Consultas durante el trayecto

Utilice el número de pedido para consultar el estado de su compra. Si recibe una referencia de transporte, consérvela y compruebe también los avisos que le facilite el transportista.

Las actualizaciones del transporte pueden no aparecer de forma inmediata. La ausencia temporal de una nueva actualización no confirma por sí sola una pérdida, pero puede comunicárnosla para que revisemos la situación.

Para solicitar información, escriba a globalcare@trailstable.com e indique el número de pedido, el nombre de compra y la incidencia observada. Evite enviar datos completos de tarjetas o contraseñas.

Prepare el acceso para sus muebles

Los sofás, camas, vitrinas, armarios y otros muebles pueden necesitar espacio suficiente para su manipulación. Antes de comprar, compare las medidas del artículo con el lugar donde desea colocarlo y con el recorrido de acceso.

Compruebe la anchura y altura de puertas, pasillos y zonas de giro.
Valore las dimensiones de escaleras y ascensores cuando formen parte del recorrido.
Identifique cualquier restricción de acceso del edificio o de la calle.
Comunique las circunstancias relevantes para que podamos valorar la coordinación de la entrega.

La denominación Envío exprés describe la modalidad de transporte. Por sí sola no confirma montaje, instalación, retirada de muebles anteriores o colocación en una estancia concreta. Cualquier prestación adicional debe estar expresamente incluida en las condiciones de su pedido.

Comprobación de los bultos y del artículo

Al recibir el pedido, compruebe el número de bultos entregados y observe si el embalaje presenta golpes, roturas u otros daños visibles. Si detecta una anomalía, comuníquela al transportista cuando sea posible y conserve fotografías.

Después de abrir el paquete, revise el artículo y sus componentes antes de desechar las protecciones. Las fotografías del embalaje, de la etiqueta y del producto pueden ayudarnos a identificar una incidencia.

La recepción o firma de la entrega no elimina los derechos que le correspondan por daños ocultos, piezas ausentes o productos no conformes. Si descubre un problema posteriormente, contacte con nosotros y explique lo sucedido.

Ausencia, dirección incorrecta o dificultades de acceso

Si no puede recibir la mercancía, revise los avisos del transportista y contacte con nosotros para comprobar las opciones disponibles. No presuponga una nueva fecha o un cambio de dirección hasta que se confirme.

Cuando una entrega no pueda completarse, estudiaremos la causa y las posibilidades de coordinación. No aplicaremos automáticamente penalizaciones o gastos no informados por el simple hecho de comunicar una incidencia.

Si otra persona va a recibir el pedido en su nombre, asegúrese de que dispone de la información necesaria para identificar la entrega y comunicar cualquier problema.

Si el pedido tarda más de lo previsto

Si ha transcurrido el intervalo estimado de transporte y no ha recibido su pedido, escríbanos con el número de compra. Revisaremos la expedición y las comunicaciones disponibles para aclarar su situación.

Las incidencias de transporte no se resolverán atribuyendo automáticamente toda la responsabilidad al destinatario. Le informaremos de las opciones que correspondan según la situación y las condiciones de entrega acordadas.

Las estimaciones indicadas no limitan sus derechos ante una falta de entrega. Si corresponde resolver la compra y reembolsar el importe, se aplicarán las obligaciones legales y las condiciones de reembolso de la tienda.

Cuando necesita cambiar sus planes

Puede solicitar la cancelación mientras el producto no haya sido expedido. Si ya está en transporte, contacte con nosotros para gestionar la situación y, cuando corresponda, organizar la devolución.

Dispone de 35 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución. El transporte de devolución es gratuito y la comisión de reposición es del 0%.

Antes de enviar el producto, contacta con nosotros: te confirmaremos la dirección de devolución y te ayudaremos a organizar el transporte.

Los importes reembolsados quedarán abonados en su cuenta o medio de pago en un plazo de 4–7 días laborables desde la emisión del reembolso. Los reembolsos se realizarán al medio de pago original, respetando los plazos legales aplicables.

Atención sobre su envío

Para consultar una entrega o comunicar una incidencia, facilite el número de pedido y una descripción clara de lo ocurrido. Esto nos permite localizar la compra y revisar el transporte correspondiente.

Marca: trailstable.

Correo electrónico: globalcare@trailstable.com.

Teléfono: +1 713-961-3000.

Dirección comercial: 11127 Malden Dr, Houston, Texas 77075, Estados Unidos.