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Consulta de pedidos
Si necesita saber en qué punto se encuentra su compra, corregir un dato o consultar una incidencia, reúna la información del pedido y contacte con nosotros. Esta página explica qué revisar en cada situación.
Localice la compra correcta
Busque la confirmación recibida en el correo utilizado al comprar. Conserve el número de pedido y compruebe los artículos, cantidades y dirección. Si no encuentra el mensaje, revise también el correo no deseado.
Si no dispone del número, indique el nombre de compra, la dirección de correo utilizada y la fecha aproximada. No es necesario facilitar los datos completos de la tarjeta para que podamos revisar su consulta.
CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Ha realizado un pedido
La confirmación permite comprobar la información registrada. No debe confundirse con la expedición de la mercancía.
Si detecta una variante, cantidad o dirección incorrecta, escríbanos cuanto antes. Revisaremos si la modificación todavía es posible y le confirmaremos el resultado.
TRANSPORTE
Su compra ha sido expedida
Si recibe una referencia de transporte, consérvela junto al pedido y revise los avisos del transportista. Una actualización puede tardar en aparecer después de un movimiento.
El transporte estimado es de 5–8 días laborables desde la expedición, desde Estados Unidos a España. La falta temporal de una actualización no permite concluir por sí sola que el envío se ha perdido.
INCIDENCIA DE ENTREGA
No ha recibido el producto
Si ha transcurrido el intervalo estimado o aparece un aviso que no comprende, facilite el número de pedido y la referencia de transporte, cuando exista.
Si el envío figura como entregado pero no lo identifica, compruebe si una persona autorizada lo recibió y comuníquenos lo ocurrido. Revisaremos los datos disponibles sin dar por resuelta la incidencia únicamente por el estado mostrado.
DESPUÉS DE LA ENTREGA
Necesita ayuda con el artículo
Identifique el producto y describa el problema. Si hay daños, piezas ausentes o una entrega incorrecta, adjunte fotografías cuando sea posible.
Puede solicitar una devolución dentro de los 35 días naturales desde la entrega. El transporte de devolución es gratuito y la comisión de reposición es del 0%. Contacte antes de enviar el artículo para organizar su devolución.
Cancelaciones y consulta de reembolsos
Puede solicitar la cancelación mientras el producto no haya sido expedido. Si ya está en transporte, revisaremos la situación y el procedimiento que corresponda.
El importe de un reembolso quedará abonado en su cuenta o medio de pago en un plazo de 4–7 días laborables desde su emisión. Se devuelve al medio de pago original.
Si transcurren siete días laborables desde la emisión y no identifica el abono, escríbanos con el número de pedido y la fecha de la comunicación del reembolso. No adjunte extractos completos: oculte los movimientos y datos que no sean necesarios.
Envíenos su consulta
Correo: globalcare@trailstable.com.
- Indique el número de pedido o los datos que permitan localizarlo.
- Explique si consulta una modificación, entrega, devolución o reembolso.
- Añada las referencias y fotografías relevantes, cuando disponga de ellas.
Continúe en la misma conversación si aporta información nueva. Así podremos mantener reunidos los antecedentes de su solicitud.