Términos del servicio
Términos del servicio
Estas condiciones explican cómo utilizar nuestra tienda y cómo se gestionan las compras de muebles y artículos para el hogar. Su finalidad es ofrecer información clara sobre los pedidos, el pago, la entrega y la atención posterior a la compra.
Compras para España
Productos expedidos desde Estados Unidos.
Información de cada pedido
Revise el artículo, la dirección y el importe antes de confirmar.
Atención por correo
globalcare@trailstable.com
La tienda y estas condiciones
trailstable ofrece muebles y artículos para el hogar, incluidos sofás, mecedoras, camas, mesas y muebles de almacenaje. Estas condiciones se aplican al uso de la tienda y a las compras realizadas a través de ella por consumidores.
La tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify. La gestión de los productos, los pedidos y la atención comercial corresponde a trailstable. La información de cada producto y las condiciones comunicadas antes de finalizar la compra forman parte de la contratación.
Le recomendamos conservar la confirmación del pedido y la información facilitada durante la compra para poder consultar posteriormente los artículos, importes y condiciones acordados.
Datos correctos y utilización responsable
Para realizar una compra debe disponer de capacidad legal para contratar o actuar con la autorización que corresponda. Los datos de contacto, facturación y entrega deben ser correctos y permitir la gestión del pedido.
Si detecta un error después de comprar, comuníquelo lo antes posible indicando el número de pedido. Revisaremos si puede corregirse antes de la expedición; una modificación no se considerará confirmada hasta que se lo comuniquemos.
No está permitido utilizar la tienda para operaciones fraudulentas, introducir programas dañinos, acceder sin autorización a sistemas o datos ajenos ni obstaculizar el funcionamiento del servicio. Si utiliza una cuenta, mantenga sus credenciales de acceso protegidas.
Características, medidas y elección del mueble
Antes de comprar, consulte la descripción, las medidas, el acabado y las opciones disponibles del artículo. Compruebe que el modelo y la variante seleccionados corresponden a lo que desea recibir.
En muebles de mayor tamaño, conviene medir tanto el lugar de colocación como el recorrido de acceso: puertas, pasillos, escaleras y ascensores. Si necesita aclarar una característica del producto, puede consultarnos antes de realizar el pedido.
La iluminación de las fotografías y la configuración de la pantalla pueden influir en la percepción del color. Esta circunstancia no justifica entregar un producto distinto del anunciado ni limita sus derechos si el artículo recibido no corresponde con las características contratadas.
Los accesorios o elementos decorativos que aparezcan en las imágenes solo forman parte de la compra cuando así se indique en la descripción del producto.
Revisión y confirmación de la compra
Durante el proceso de compra podrá revisar los productos, las cantidades, las variantes, la dirección de entrega y el importe antes de confirmar un pedido con obligación de pago.
La confirmación de la compra se enviará al correo electrónico facilitado. Revise sus datos y conserve el número de pedido, ya que permite localizar la operación en consultas posteriores.
Si un problema real de disponibilidad o un error material impide atender el pedido en las condiciones acordadas, se lo comunicaremos y le explicaremos las opciones. No sustituiremos el artículo por otro diferente ni incrementaremos el importe contratado sin su aceptación.
Si no podemos suministrar un artículo ya pagado, devolveremos el importe correspondiente sin demora indebida. No tendrá que aceptar un vale de compra en lugar del reembolso.
Precios y medios disponibles
Los importes de la tienda se expresan en euros. Antes de confirmar la compra se mostrará el desglose aplicable al pedido, incluido el transporte cuando corresponda.
Podrá utilizar los medios de pago que aparezcan disponibles durante la finalización de la compra. No se presupone la aceptación de un método que no se muestre en ese momento.
El pago puede requerir comprobaciones o autenticación por parte del proveedor correspondiente. Si la operación no se completa o recibe un mensaje de error, compruebe su estado antes de repetirla para evitar pedidos duplicados.
Las modificaciones posteriores de precios o promociones no alterarán por sí solas el precio de un pedido ya contratado. Cualquier incidencia se tratará conforme a la información ofrecida y a la normativa aplicable.
Destino, transporte y recepción
Realizamos envíos a España desde Estados Unidos. La modalidad de transporte configurada es Envío exprés, con un tiempo estimado de tránsito de 5–8 días laborables desde la expedición. Este intervalo corresponde al transporte y no debe confundirse con un plazo adicional de preparación.
El coste de envío es de 9,00 €. Los pedidos cuyo importe alcance 120,00 € disfrutan de envío gratuito. El importe de transporte aplicable se muestra antes de finalizar la compra.
Facilite una dirección completa y revise los datos de entrega. Cualquier condición específica de acceso o recepción que pueda afectar a un mueble voluminoso debe comunicarse para que podamos valorar la coordinación del transporte.
Si detecta un retraso o una incidencia, contacte con nosotros con su número de pedido. Las estimaciones de tránsito no eliminan los derechos que le correspondan ante un incumplimiento de la entrega. El riesgo de pérdida o daño se transmitirá conforme a la normativa de consumo aplicable, normalmente cuando usted o una persona designada reciba materialmente los bienes.
Opciones antes y después de recibir el pedido
Puede solicitar la cancelación de un pedido mientras el producto no haya sido expedido. Envíe su solicitud a nuestro correo e indique el número de pedido y los artículos afectados.
Si el producto ya se ha expedido, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente. Dispondrá de 35 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución, también por cambio de opinión.
El transporte de devolución es gratuito y la comisión de reposición es del 0%. Contacte con nosotros antes de enviar el producto: le confirmaremos la dirección de devolución y le ayudaremos a organizar el transporte.
Puede examinar el mueble para comprobar sus características. Conserve sus componentes y protéjalo para el transporte. La falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento. Cualquier posible pérdida de valor por una manipulación superior a la necesaria se valorará y explicará conforme a la ley.
La posibilidad comercial de devolución durante 35 días se añade al derecho legal de desistimiento y no limita los derechos por productos defectuosos o no conformes.
Devolución del importe y abono de los fondos
Los reembolsos se efectuarán al mismo medio de pago utilizado en la compra, sin cargos por realizarlos. El importe quedará abonado en su cuenta o medio de pago en un plazo de 4–7 días laborables desde la emisión del reembolso.
Este plazo describe la llegada de los fondos, no únicamente la aprobación de la solicitud. También se aplica a los reembolsos derivados de cancelaciones.
En el desistimiento legal de la totalidad del pedido, se devolverá el coste de la entrega ordinaria cuando se hubiera cobrado. El suplemento de una modalidad más costosa elegida voluntariamente no forma parte de esa obligación.
La emisión del reembolso respetará los plazos legales aplicables. En el desistimiento legal, se aplicará el plazo de 14 días naturales desde su comunicación, con la posibilidad de retención legal hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, cuando proceda. Si transcurren siete días laborables desde la emisión y no identifica el abono, contacte con nosotros para comprobar la operación.
Daños, piezas ausentes y falta de conformidad
Si recibe un artículo dañado, incorrecto o incompleto, comuníquenos lo ocurrido indicando el pedido, el producto y el problema observado. Cuando sea posible, adjunte fotografías del artículo, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
No realice reparaciones o modificaciones que puedan dificultar la valoración o agravar el problema antes de contactar con nosotros. Las fotografías y comprobaciones solicitadas facilitan la gestión, pero no eliminan sus derechos legales.
Se aplicarán las soluciones legalmente procedentes, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y los requisitos correspondientes. El plazo comercial de devolución no sustituye ni acorta la garantía legal aplicable.
Información del sitio y privacidad
Los textos, diseños, imágenes y demás contenidos del sitio están sujetos a los derechos de sus respectivos titulares. Su consulta para una compra no autoriza la reproducción comercial o la utilización no permitida de esos contenidos.
El tratamiento de la información personal se describe en la Política de privacidad, incluida la relación con Shopify, las categorías de datos, los fines del tratamiento y las vías para ejercer sus derechos.
Los servicios de terceros que puedan intervenir en el pago o en otras funciones tienen sus propias condiciones. Su participación no elimina las obligaciones de trailstable como vendedor frente al consumidor.
Cambios, responsabilidad y derechos del consumidor
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda o en las obligaciones aplicables. Las nuevas condiciones no modificarán retroactivamente un pedido ya contratado sin un acuerdo válido.
Ninguna disposición excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente ni impone la renuncia a derechos obligatorios del consumidor. Si una cláusula resultara inválida, las demás seguirán aplicándose en la medida permitida por la ley.
La ley aplicable y la competencia para resolver controversias se determinarán conforme a las normas correspondientes. Estas condiciones no privan a los consumidores residentes en España de la protección obligatoria que les corresponda ni les obligan a litigar exclusivamente en Estados Unidos.
Consultas sobre estas condiciones
Para resolver dudas sobre una compra, comunicar una incidencia o presentar una reclamación, utilice los siguientes datos e incluya el número de pedido cuando disponga de él.
Marca: trailstable.
Correo electrónico: globalcare@trailstable.com.
Teléfono: +1 713-961-3000.
Dirección comercial: 11127 Malden Dr, Houston, Texas 77075, Estados Unidos.
Para enviar un producto de vuelta, contacte primero con nosotros y siga las instrucciones de devolución facilitadas para su pedido.