Política de devolución y reembolso

01 / PLAZO

Cuándo puedes solicitar una devolución

Dispones de 35 días naturales desde la entrega del producto para comunicar que deseas devolverlo. Esta posibilidad se aplica también cuando el motivo es un cambio de opinión o cuando el mueble no encaja en el espacio como esperabas.

Para dejar constancia de tu solicitud, escribe a globalcare@trailstable.com e identifica el pedido y los artículos que quieres devolver. Si tu pedido se entrega en varias expediciones, tomaremos como referencia la entrega del artículo correspondiente, sin limitar las reglas legales sobre pedidos con entregas separadas.

El plazo de 35 días corresponde a la comunicación de la solicitud. Una vez recibida, coordinaremos contigo los pasos necesarios para devolver la mercancía.

02 / ESTADO DEL PRODUCTO

Revisión y conservación del mueble

Puedes examinar el producto para comprobar sus características, dimensiones y funcionamiento. Durante esa revisión, manipúlalo con cuidado y evita un uso continuado, modificaciones o intervenciones que no sean necesarias para conocer su naturaleza.

Para preparar la devolución, reúne las piezas, accesorios y elementos que recibiste con el artículo. En los muebles con varios componentes, comprueba también que se incluyen los herrajes y las instrucciones suministradas.

Conservar el embalaje original facilita la protección durante el transporte. Si ya no lo tienes, comunícalo al solicitar la devolución para que podamos indicarte cómo proteger el producto. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola tu derecho legal de desistimiento.

Si existe una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para examinar el artículo, te explicaremos su motivo y valoración antes de aplicar cualquier deducción legalmente procedente. No se trata de una comisión fija por devolución.

03 / SOLICITUD

Cómo iniciar el proceso

Envía tu solicitud a globalcare@trailstable.com. Para localizar la compra y organizar la devolución del mueble adecuado, incluye:

• El número de pedido y el nombre utilizado al realizar la compra.
• El artículo o los artículos que deseas devolver y sus cantidades.
• La dirección donde se encuentra la mercancía y un medio de contacto para coordinar el transporte.
• Si hay daños, piezas ausentes o un artículo incorrecto, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías.

No necesitas justificar un cambio de opinión para ejercer el desistimiento. La información sobre el motivo puede ayudarnos a gestionar la solicitud, pero no es una condición para ejercer ese derecho.

Te facilitaremos las instrucciones de devolución y la coordinación del transporte. Contacta antes de enviar el mueble para evitar que llegue a una dirección que no corresponda a la gestión de tu pedido; este paso organizativo no condiciona tu derecho a comunicar el desistimiento.

04 / TRANSPORTE

Devoluciones gratuitas y sin comisiones

El transporte de devolución es gratuito y la comisión de reposición es del 0%. No cobramos una penalización fija por solicitar una devolución dentro del plazo establecido.

Por el tamaño y las características de los muebles, el transporte debe organizarse de forma adecuada. Te indicaremos cómo preparar los bultos y cómo realizar la entrega al transportista según las condiciones del artículo y de la devolución.

Protege las superficies, las esquinas y las piezas sueltas para reducir el riesgo de daños durante el trayecto. Conserva el justificante de entrega o la referencia facilitada por el transportista hasta que la devolución y el reembolso hayan quedado completados.

05 / REEMBOLSO

Importe, medio de pago y plazo de abono

Cuando recibamos la devolución, comprobaremos los artículos y te comunicaremos el resultado. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin cargos por efectuarlo.

El importe reembolsado quedará abonado en tu cuenta o medio de pago en un plazo de 4–7 días laborables desde la emisión del reembolso. Este plazo se refiere al abono de los fondos, no únicamente a la revisión o aprobación de la solicitud.

En el desistimiento legal de la totalidad del pedido, devolveremos también el coste de la modalidad de entrega ordinaria, cuando se hubiera cobrado. Los suplementos de una modalidad más costosa elegida voluntariamente no están incluidos en esa obligación.

Respetaremos el plazo legal de reembolso de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Si nos corresponde recogerlos, aplicaremos las reglas legales de recogida.

Si transcurren siete días laborables desde la emisión y no identificas el abono, escríbenos con el número de pedido para que podamos comprobar la operación contigo.

06 / INCIDENCIAS

Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si el mueble presenta daños, no corresponde a lo solicitado o faltan componentes, contacta con nosotros en cuanto detectes la incidencia. Describe lo ocurrido y conserva, cuando sea posible, fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.

Estas imágenes facilitan la identificación del problema, pero no sustituyen ni limitan tus derechos. No repares ni modifiques el artículo por tu cuenta antes de que podamos valorar la solución, especialmente si ello pudiera agravar el daño.

Gestionaremos la medida que corresponda conforme a la normativa aplicable, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda. El plazo comercial de devolución de 35 días no limita tus derechos por falta de conformidad.

07 / CANCELACIONES Y CAMBIOS

Antes y después de la expedición

Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras el producto no haya sido expedido. Escribe a nuestro correo e indica claramente el número de pedido y que deseas cancelarlo.

Si el producto ya se ha expedido, la solicitud se gestionará mediante el procedimiento de devolución que corresponda. Para cambiar un artículo por otro modelo, tamaño o acabado, contacta con nosotros para organizar la devolución y comprobar las opciones de una nueva compra.

La disponibilidad de otro producto se comprobará en el momento de realizar el nuevo pedido. No se garantiza una reserva ni una sustitución automática por solicitar un cambio. Los reembolsos derivados de una cancelación se abonarán igualmente en 4–7 días laborables desde su emisión.

08 / DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Una política adicional a tus derechos legales

Nuestra posibilidad comercial de solicitar devoluciones durante 35 días se añade al derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que corresponde a las compras a distancia, con las excepciones previstas legalmente.

Las condiciones de esta página no excluyen ni reducen los derechos obligatorios del consumidor en España. Las reclamaciones por productos defectuosos o no conformes se atenderán conforme a la legislación aplicable, aunque haya terminado el plazo comercial de devolución.